Huoltoehdot

Vikailmoitusta täyttäessäsi pyydämme sinulta useita erilaisia tietoja, kuten laitteen sarjanumeron, ostokuitin, kuvia asennuksesta sekä viankuvausta. Ymmärrämme, että tämä voi vaikuttaa hankalalta ja vaivalloiselta, mutta teemme sen, että voisimme palvella SINUA parhaalla mahdollisella tavalla.

Me pyydämme sinua täyttämään lomakkeen huolellisesti ja varmistamaan, että pyydetyt kuvat ja dokumentit ovat liitettyinä vikailmoitukseen. Kysymme kaikkia näitä tietoja, jotta saamme tilanteesta ja ongelmasta mahdollisimman hyvän kuvan, ja täten antamaan mahdollisimman hyvät ohjeet sekä toimenpiteet ongelman korjaamiseksi. Ongelman ja laitteen korjaamisen lisäksi haluamme varmistaa, että ongelma ei toistuisi enää jatkossa.

Jos et täytä takuuehtoja lähettämällä meille pyydettyjä kuvia asennuksesta tai ostokuitista, joita tarvitsemme takuun määrittämiseen, hyväksyt että asiasi käsitellään takuun ulkopuolisena ja korjauksesta aiheutuvat kustannukset tulevat täysimääräisesti maksettavaksi sinulle(asiakas).

Miksi pyydämme kaikkea näitä tietoja?

Rekisteröimme kaikki meille tulevat vikailmoitukset ja suurin osa ongelmista johtuu kahdesta asiasta. Ohjeiden vastaisesta asennuksesta tai ohjeiden vastaisesta käytöstä.  

Jokaisen vikailmoituksen ja viankorjauksen yhteydessä käymälä tarkistetaan mahdollisten väärinkäytösten tai virheellisen asennuksen havaitsemiseksi. Jos tarkastuksessa huomataan, että vian syy liittyy virheelliseen asennukseen tai käyttöön, tullaan huollon kustannukset veloittamaan sinulta(asiakas) täysimääräisesti.

Haluamme tietenkin auttaa sinua asentamaan laite tai käyttämään laitetta ohjeiden mukaisesti, jotta ongelma ei toistuisi uudestaan.

Olemme koittaneet koota yhteen tietoja muutamalta osa-alueelta, jotka sinun on hyvä tietää ja jotka auttavat ymmärtämään kuinka prosessimme toimivat.

Siksi pyydämmekin, että lukisit seuraavista aihealueista:

•          Asennus – Miksi asennus on niin tärkeää laitteen toimivuudelle?  
•          Käyttö – Mitä tarkoittaa käymälän ohjeiden vastainen käyttäminen?
•          Pitkäaikaissäilytys – Kuinka välttää ongelmat pidemmän poissaolon aikana?
•          Ostokuitti – Miksi ostokuitti täytyy säilyttää?
•          Vikailmoitus/Korjaus – Mikä on vikailmoitus ja miten täytän sen?
•          Huoltopisteet – Missä huoltopisteet sijaitsevat ja mitä toimitusvaihtoehtoja on?

Asennus

Polttavat käymälät tulee asentaa ohjeiden mukaisesti optimaalisen toimivuuden takaamiseksi. Kysymme kuvia laitteen asennuksesta, jotta pystymme auttamaan sinua mahdollisimman parhaalla tavalla.

Jos sinulla on takuuta jäljellä laitteessasi, on kaikkien asennuksesta pyydettyjen kuvien lähettäminen ehtona sille, että huolto voidaan käsitellä takuunalaisena. Jos emme saa kuvia laitteen asennuksesta, ei huoltoa tulla käsittelemään takuunalaisena ja huollon kustannukset tulevat asiakkaan maksettavaksi.

Jos laitteessasi ei ole takuuta voimassa, on kuvien lähettäminen vapaaehtoista. Kuitenkin parhaan mahdollisen vianmäärityksen tekemiseksi olisi tärkeää, jos kuvat asennuksesta voidaan lähettää meille tai huoltokumppanillemme.

Miksi asennus on niin tärkeää?

Ohjeiden mukainen asennus on erittäin tärkeää laitteen oikealle toimivuudelle sekä laitteen kestävyydelle. Laite on kehitetty ja valmistettu toimimaan tietyllä ilmanvirtauksella, jonka hyväksytyt asennusvaihtoehdot mahdollistavat.

Poltto-ohjelma käynnistettäessä tuuletin alkaa toimimaan täydellä teholla ja luo alipaineen polttokammioon, kun asennus on tehty oikein.

Putkistoon voi muodostua liikaa vastusta seuraavilla tavoilla: 1. asennuksessa käytetty ylimääräisiä mutkia 2. ei ole käytetty käymälän mukana toimitettua 90-asteen mutkaputkea 3. väärä tuuletusputken hattu 4. ei ole käytetty 110 mm putkea. Nämä tavat estävät riittävän alipaineen muodostumisen polttokammioon ja laitteen oikean toimivuuden.

Oikein toimiessaan höyryt ja savut imetään polttokammiosta tuulettimen avulla katalysaattorin läpi tuuletusputkeen. Katalysaattori poistaa suurimman osan hajuista, mutta jos riittävää alipainetta ei muodostu polttokammioon, poistuvat poltosta muodostuvat höyryt ja savut vääriä reittejä. Tämä vahingoittaa muita komponentteja ja lisäksi muodostunut haju on voimakkaampaa, koska ilma ei kulje katalysaattorin läpi.

Eli väärällä asennuksella tuuletin tulee tukkeentumaan ja muutkin sisäiset osat tulevat nokeentumaan, koska ilma poistuu vääriä reittejä pois. Käymälä ei siis tule toimimaan oikein väärin tehdyllä asennuksella.

Käyttö

Väärinkäytöstä johtuvat virheet ilmenevät yleensä siten, että käymälä ei toimi enää tyydyttävällä tavalla, kuten vastus lakkaa toimimasta ennen kuin on aika huoltaa käymälä.

Tavallisimmat väärinkäytökset:

1.       Virtsaaminen samaan pussiin / virtsaa pidetään pussissa yön yli / pussia ei käytetä

Tarpeet sisältävä pussi tulee pudottaa polttokammioon ja poltto-ohjelma käynnistää välittömästi tarpeiden tekemisen jälkeen. Erityisesti virtsa sisältää paljon erilaisia mineraaleja, jotka vahingoittavat käymälät komponentteja, kuten vastusta, lämpötunnistinta ja tuhkapottaa, jos sitä ei heti haihduteta. Jos virtsaa sisältävä pussi jätetään tiputtamatta alas, alkaa se pikkuhiljaa (n. 20min kuluttua) tiputtamaan virtsaa komponenttien päälle ja vahingoittamaan niitä erityisesti ajan myötä. Neste voi myös päätyä tällöin täysin vääriin paikkoihin ja elektroniikkaosiin – neste ja elektroniikka ei ole hyvä yhdistelmä.

2.       Poltto-ohjelmaa ei käynnistetä jokaisten tarpeiden jälkeen

Poltto-ohjelma tulee käynnistää joka kerta pussin tiputtamisen jälkeen, vaikka poltto-ohjelma olisikin jo käynnissä. Jos pussi pudotetaan eikä poltto-ohjelmaa käynnistetä, tulee virtsa hapertamaan tuhkapottaa.

Nro.1 ja nro.2 tavoin väärin käytettäessä käymälää, päätyy virtsaa myös eristeisiin ja eristeet värjäytyvät vihreäksi, joka on helppo huomata tarkastuksessa.

3.        Tuhkalaatikkoa ei tyhjennetä ajallaan / 50 kerran(oletusasetus) jälkeen, kun tulee ilmoitus tuhkien tyhjennyksestä

Tuhkattulee heti tai lyhyen ajan kuluttua, kun laite muistuttaa tuhkien tyhjennyksestä.

Tuhkaa muodostuu aina lämpöanturille ja vastukselle asti. Kyseiset osat tulevat vauriotumaan, kun poltto tapahtuu suunniteltua lähempänä komponentteja. Tuhkaa ja tarpeita saattaa pahimmillaan päätyä katalysaattoriin ja tämä johtaa katalysaattorin tukkeutumiseen

Tarkastuksessa tämä huomataan, jos osissa on kiinnipalanutta tuhkaa tai katalysaattori on pahasti tukkeutunut tuhkasta.

Pitkäaikaissäilytys

Oletko tullut takaisin mökillesi ja käymäläsi ei toimi?

TÄRKEÄÄ! Käymälä tulee olla aina kytkettynä virtoihin, kun se on liitettynä tuuletusputkeensa. Tuuletin estää kosteutta ja kylmyyttä päätymästä käymälään.

Jos laite otetaan virroistaan, tulee se irrottaa myös tuuletusputkestaan. Tuuletusputken pää tulee tukkia, jotta kosteus ei pääse käymälätilaan. (Lue lisää ”Pitkäaikaissäilytys”)

Autamme tietysti saamaan käymäläsi jälleen toimimaan, mutta takuu ei tällöin kata korjausta ja korjauskustannukset veloitetaan asiakkaalta.

Ostokuitti

Tuotteillamme on tehtaan myöntämä takuu. Tuotteen takuuajan voi vahvistaa ostokuitilla. Takuuaika alkaa ostopäivänmäärästä.

Jos sinulla ei ole ostokuittia, autamme sinua tietysti vikailmoituksessasi ja ongelmasi kanssa ilman muuta ja varmistamme, että tuotteesi toimii tyydyttävästi. Kuitenkin meidän on käsiteltävä huolto takuun ulkopuolisena korjauksena, jossa veloitamme kustannukset sinulta. Voit aina lähettää kuitista kuvan myöhemmin ja otamme tämän huomioon.

Jos et ole varma, mikä malli sinulla on, meillä on kirjasto, jossa on kaikki vanhat ja uudet käymälät sekä selitys siitä, kuinka löytää tuotetarra tuotteestasi, josta tuotenumeron ja mahdollisen sarjanumeron löytää.

Oletko epävarma mitä tehdastakuu kattaa ja kuinka pitkä takuuaika on? Lue takuutiedot ja -ehdot ›

Vikailmoitus/Korjaus

Todella harmi, että sinulla on ongelmia tuotteemme kanssa. Työskentelemme jatkuvasti virheiden minimoimiseksi ja yritämme estää mahdolliset ongelmat.

Riippumatta siitä, onko sinulla takuuta jäljellä vai ei, saat meiltä apua vikojen ratkaisemiseksi tuotteesi kanssa.

Olemme äskettäin uusineet vikailmoituslomakkeemme, joten voit nyt käyttää samaa lomaketta riippumatta siitä, onko kyseessä takuun alainen vika tai muu kuin takuukorjaus.

Sinun tulee valita, onko sinulla takuuta jäljellä vai ei.

1.        Jos valitset takuun, Separett käsittelee ja arvioi asian ja lähettää huoltopyynnön huoltokumppanille, johon voit ottaa tämän jälkeen yhteyttä ja varata itsellesi sopivan ajan. Jos valitset ei takuuta, valitsemallesi huoltokumppanille lähetetään automaattisesti sähköposti, ja he ottavat sinuun yhteyttä ja sopivat kanssasi sopivan huoltoajan ja antavat kustannusarvion antamallasi tiedoilla.
2.        Takuun ulkopuolisille huolloille tulee aina aloitusmaksu 75 € sisältäen arvonlisäveron.
3.         Jos huollon kustannukset tulevat merkittävästi poikkeamaan kustannusarviosta, huoltaja ottaa yhteyttä ja kysyy hyväksynnän huoltotoimenpiteille.
4.        Huollon yhteydessä vaihdetuille osille Separett antaa 6 kk takuun.

Jos käymälässä ei ole mitään vikaa ja haluat tehdä käymälälle vain kausihuollon, pyydämme tällöin tekemään huoltovarauksen.

Huoltopisteet

Separett suosittelee Separett polttavien käymälöiden huoltamista ainoastaan Separettin valtuuttamilla huoltopisteillä. Separett huoltokumppanit ja valitut Caverion-pisteet ovat saaneet koulutuksen polttavien käymälöidemme huoltoon. Valitse itsellesi sopivin huoltopiste ja toimitustapa.

Rahdin ja paikan päällä olevan huollon kustannukset vaihtelevat tapauskohtaisesti. Käymälä on mahdollista toimittaa huoltopisteelle.

Jos valitset paikan päälle tulevan huollon, tullaan sinulle antamaan kustannusarvio huollon kustannuksista.

HUOM! Palvelu on lisämaksullinen ja on huoltopisteen päätettävissä tapauskohtaisesti. Kysy hinta-arvio ja saatavuus suoraan huoltopisteeltä. .

Huoltopisteillä on eri toimitustapoja laitteiden huoltoon toimittamiseksi:

•          Jätä käymälä huoltoon – asiakas vie omatoimisesti käymälän huoltopisteelle huollettavaksi
•          Rahti huoltopisteelle – Separett tilaa puolestasi kuljetuksen laitteellesi ja kuljetusyhtiö sopii noudosta/toimituksesta tarkemmin. Laitetta on hyvä pakata kuljettamista varten esimerkiksi pahvilla. Voit myös kysyä Separettilta polttavalle käymälälle sopivaa pakkausmateriaalia.
  • HUOM! Rahti on lisämaksullinen palvelu kausihuolloille ja takuun ulkopuolisille huolloille. Rahdin hinta vaihtelee sijainnin mukaan.
  • HUOM! Palvelu tilattavissa kaikilla Caverion-huoltopisteillä. Muut huoltokumppanit: kysy palvelun saatavuutta ja hinta-arviota huoltopisteeltä suoraan.
•          Huolto paikan päällä – Muut huoltokumppanit kuin Caverion tarjoavat mahdollisuuksien mukaan myös paikan päällä tapahtuvaa huoltoa lisämaksua vastaan. Kysy palvelun saatavuutta ja hinta-arviota huoltopisteeltä.
  • HUOM! Paikan päällä suoritettava huolto ei mahdollinen takuunalaisille huolloille.
  • HUOM! Palvelu on lisämaksullinen ja on huoltopisteen päätettävissä tapauskohtaisesti. Kysy hinta-arvio ja saatavuus suoraan huoltopisteeltä.

Huoltopisteiden kartastosta näet mitkä toimitusvaihtoehdot ovat valittavissa millekin huoltopisteelle.

Mitä ottaa huomioon käymälän huoltoon toimittamisessa?

HUOM! KÄYMÄLÄ ON TOIMITETTAVA HUOLTOON PUHDISTETTUNA JA TUHKAT TYHJENNETTYNÄ. PUHDISTAMATTOMAN KÄYMÄLÄN TOIMITTAMISESTA HUOLTOON PERITÄÄN 100 € PUHDISTUSMAKSU.

Huoltokumppaneilta (ei Caverion) on ostettavissa tarvikkeita, kuten polttopusseja. Kysy saatavuutta ja hintaa huoltopisteeltä suoraan. Myös Separettin verkkokauppa palvelee sinua 24/7!.

Jäikö vielä joku mietityttämään? Ota ihmeessä yhteys meihin tai huoltokumppaneihimme!

Haluamme Separettilla palvella sinua niin, että käymälän omistaminen olisi mahdollisimman huoletonta ja helppoa.